2010年7月全國自考《質(zhì)量管理(一)》試題及答案
發(fā)布時(shí)間：2016年06月07日 來源：湖南大學(xué)自考辦
全國2010年7月高等教育自學(xué)考試
質(zhì)量管理(一)試題及答案
課程代碼：00153
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面特性的是( )
A.汽車的速度 B.耐用品的可靠性
C.食品的味道 D.電力供應(yīng)的及時(shí)性
2.下列屬于鑒定成本的是（ ）
A.產(chǎn)品評審費(fèi) B.在庫物資復(fù)檢費(fèi)
C.工序控制費(fèi) D.訴訟費(fèi)
3.提出組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)的質(zhì)量管理專家是( )
A.戴明 B.休哈特
C.石川馨 D.費(fèi)根堡姆
4.組織的方針政策必須符合組織的( )
A.宗旨的要求 B.愿景的要求
C.戰(zhàn)略的要求 D.價(jià)值觀的要求
5.企業(yè)員工培訓(xùn)最常用的方法是（ ）
A.討論法 B.角色扮演法
C.演示法 D.講演講授法
6.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于( )
A.摩托羅拉公司 B.通用電氣公司
C.IBM公司 D.索尼公司
7.創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國家是( )
A.美國 B.英國
C.德國 D.日本
8.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進(jìn)顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是( )
A.ISO9000 B.ISO9001
C.ISO9004 D.ISO19011
9.測量顧客滿意度的主要方法是( )
A.產(chǎn)品提供登記 B.投訴的處理和跟蹤
C.交易數(shù)據(jù)分折 D.顧客調(diào)查
10.在質(zhì)量管理方面，公司的最終責(zé)任是面向( )
A.管理層 B.一線員工
C.外部顧客 D.內(nèi)部顧客
