2013年7月全國自考《質量管理(一)》試題及答案
發布時間：2016年06月07日 來源：湖南大學自考辦
全國2013年7月高等教育自學考試
質量管理（一）試題及答案
課程代碼：00153
請考生按規定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項：
1．答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。
2．每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1．下列費用中屬于預防成本的是 B
A．進貨測試費 B．工序控制費
C．對測試設備的評價費 D．復檢和篩選費
2．產品質量的最終裁判者是D
A．產品質量監督部門 B．公司領導
C．產品設計人員 D．顧客
3．開創了統計質量控制這一領域的學者是A
A．休哈特 B．朱蘭
C．戴明 D．西蒙
4．企業經營的邏輯起點是A
A．識別和細分顧客 B．到工商部門登記注冊
C．產品的研發 D．產品的銷售
5．通過完整的顧客關系管理，組織與顧客關系發展的最終目標是使顧客成為D
A．重復購買者 B．忠誠的顧客
C．主動性顧客 D．合作伙伴
6．反映一個組織最主要的和永恒的信條是C
A．使命 B．愿景
C．核心價值觀 D．社會責任
7．根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是C
A．晉升 B．責任
C．工資 D．賞識
8．組織的核心過程包括設計過程和A
A．生產提供過程 B．支持過程
C．供應和合作過程 D．售后服務過程
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