標(biāo)題：淺論創(chuàng)新管理
摘要
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng),越來越集中地表現(xiàn)在創(chuàng)新能力競(jìng)爭(zhēng)上,而管理創(chuàng)新是創(chuàng)新體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本文從分析我國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新的緊迫性入手,結(jié)合我國(guó)企業(yè)所面臨的市場(chǎng)化、全球化、信息化挑戰(zhàn)以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來與加入WTO 的大環(huán)境要求,提出了我國(guó)企業(yè)目前管理創(chuàng)新的重點(diǎn)領(lǐng)域以及實(shí)施管理創(chuàng)新的對(duì)策。
【關(guān)鍵詞】 現(xiàn)代企業(yè) 管理創(chuàng)新 管理決策
Discussion on Innovation in Enterprise Management
【Abstract】：The current competition of world economics has been focused on the innovation ability, while the innovation of management is the critical step among the innovation system. This article employed the analysis on the urgency of the enterprise's Management Innovation, combined with the analysis on challenges of Marketing, globalization, information technology and the requirements of the knowledge-based economy and the WTO environment, which our enterprises to be confronted with. Finally, this paper Come up with Management Innovation strategies and the major domination of the Management Innovation.
【Key words】 Modern Enterprise Management Innovation Management decision-making
引 言
21世紀(jì)我國(guó)企業(yè)所處的大環(huán)境可以概括為市場(chǎng)化、全球化、信息化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起。并且,我國(guó)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)屬性已從短缺轉(zhuǎn)到“相對(duì)過剩”,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式開始從粗放型轉(zhuǎn)向集約型。同時(shí),我國(guó)又即將加入WTO。這使得我國(guó)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)格局也必然從封閉型趨向開放型并處于日益全球化的進(jìn)程之中。新環(huán)境、新形勢(shì)對(duì)我國(guó)企業(yè)既是一種機(jī)遇,更是一種挑戰(zhàn)。強(qiáng)化管理,不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新已成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的根本保證。
第一章 企業(yè)管理創(chuàng)新的特點(diǎn)
1、系統(tǒng)性
該特性源于企業(yè)的系統(tǒng)性，它是指在尋找企業(yè)管理創(chuàng)新的著力點(diǎn)以及評(píng)價(jià)管理創(chuàng)新的成果時(shí)要依據(jù)企業(yè)的系統(tǒng)性來進(jìn)行。眾所周知，企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)的各要素相互聯(lián)系、相互作用。當(dāng)系統(tǒng)內(nèi)某個(gè)或某些要素處于不良狀態(tài)時(shí)，必有其它要素受到影響，同時(shí)，企業(yè)系統(tǒng)從整體上看也會(huì)處于不良狀態(tài)。進(jìn)一步地看，企業(yè)系統(tǒng)是由人來運(yùn)行的，也是為人服務(wù)的。當(dāng)企業(yè)系統(tǒng)處于不良狀態(tài)時(shí)，必有相關(guān)的人感到不滿。反過來也可以這樣講，如果沒有相關(guān)的人感到不滿，企業(yè)系統(tǒng)就處于良性狀態(tài)。企業(yè)的系統(tǒng)性為管理創(chuàng)新尋找著力點(diǎn)提供了可能，同時(shí)也為管理創(chuàng)新成果的評(píng)價(jià)提供了標(biāo)準(zhǔn)。
2、全員性
企業(yè)管理創(chuàng)新的程度有大有小，創(chuàng)新程度不高的管理創(chuàng)新只是對(duì)現(xiàn)有管理工作一定程度上的改進(jìn)，或者是對(duì)成熟管理技術(shù)的引進(jìn)，其復(fù)雜程度不高。因此，可以認(rèn)為企業(yè)所有員工都能成為管理創(chuàng)新的主體。依靠員工來解決問題已被認(rèn)為是改變現(xiàn)代管理面貌的十二種創(chuàng)新之一[1]。從根本上看，企業(yè)管理創(chuàng)新涉及到企業(yè)中的每一個(gè)人，每一個(gè)人對(duì)管理系統(tǒng)是如何影響他本人以及從他的角度來看應(yīng)該如何改進(jìn)都是最有發(fā)言權(quán)的，因此，企業(yè)中每一個(gè)都能夠且應(yīng)該成為管理創(chuàng)新的主體。
3、變革性
該特性是指管理創(chuàng)新一般會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)權(quán)益關(guān)系的調(diào)整，因此，許多管理創(chuàng)新，尤其是程度大的管理創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上就是一場(chǎng)深刻的變革。從管理史上較為著名的管理創(chuàng)新來看，它們都具有變革性。比如，泰勒科學(xué)管理原理的應(yīng)用需要?jiǎng)谫Y雙方進(jìn)行精神革命，協(xié)調(diào)利益關(guān)系；梅奧人群關(guān)系論的應(yīng)用也需要企業(yè)管理者改變管理方式，尊重員工。由于企業(yè)本身就是一個(gè)利益聚合體，或者是一個(gè)政治實(shí)體，因此，不觸及現(xiàn)有權(quán)益關(guān)系、皆大歡喜的管理創(chuàng)新是不存在的。
第二章 企業(yè)管理創(chuàng)新過程的主要階段
1．發(fā)現(xiàn)及確認(rèn)不滿
企業(yè)利益相關(guān)者的不滿主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：（1）消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的不滿；（2）企業(yè)普通員工對(duì)企業(yè)薪酬制度、績(jī)效考評(píng)制度及用人制度的不滿；（3）企業(yè)所在社區(qū)對(duì)企業(yè)行為的不滿，如環(huán)境污染等；（4）企業(yè)內(nèi)部各部門之間出現(xiàn)的不滿；（5）投資者對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的不滿；（6）企業(yè)面臨危機(jī)、挑戰(zhàn)及運(yùn)行上的問題時(shí)，會(huì)有許多利益相關(guān)者對(duì)現(xiàn)狀感到不滿。以上六種不滿中，前兩種是最主要的。以上六種不滿一般來說都是容易發(fā)現(xiàn)的。但企業(yè)高層管理者有可能漠視它們的存在，尤其是對(duì)消費(fèi)者的不滿以及企業(yè)普通員工的不滿。當(dāng)企業(yè)在市場(chǎng)處于強(qiáng)勢(shì)地位時(shí)，這種情況更容易發(fā)生。這在很大程度上限制了管理創(chuàng)新的開展。
2. 尋找技術(shù)對(duì)策
為消除上述不滿，企業(yè)需要進(jìn)行管理創(chuàng)新及技術(shù)創(chuàng)新。由于管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的先導(dǎo)，因此，也可以認(rèn)為消除上述不滿的根本措施是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新在技術(shù)上一般有三種選擇，一是改革企業(yè)管理制度，例如改革薪酬制度、用人制度等；二是引入成熟的管理技術(shù)，如流程再造、平衡記分卡等；三是企業(yè)自行進(jìn)行創(chuàng)新，提出新的管理模式及管理技術(shù)。在前兩個(gè)方面，有著大量的成功范例可以借鑒。一般來說，企業(yè)管理創(chuàng)新在技術(shù)上也是以前兩種為主。后一種是少數(shù)領(lǐng)先企業(yè)的行為，它的成功或者是偶然的，或者要經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐探索，因而不是多數(shù)企業(yè)努力的方向。這也即是說，企業(yè)管理創(chuàng)新一般無需另辟蹊徑，主要是根據(jù)自身情況引入成熟的管理制度及技術(shù)。當(dāng)然，這并不表示管理創(chuàng)新從技術(shù)上來看是容易的。它需要對(duì)企業(yè)具體情況有深入的了解，需要對(duì)引進(jìn)的管理制度及技術(shù)進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)企業(yè)的具體情況，并與之很好地結(jié)合起來。
3.分析權(quán)益關(guān)系
先進(jìn)的管理制度及技術(shù)之所以不能夠在多數(shù)企業(yè)中得到很快應(yīng)用，主要是受企業(yè)內(nèi)部權(quán)益關(guān)系的限制。法約爾曾言，企業(yè)中總是有一部分人想把自身利益凌駕于他人之上，這是人類持久的斗爭(zhēng)[2]。 這表明企業(yè)內(nèi)權(quán)益管理關(guān)系的調(diào)整是困難的、甚至是痛苦的，管理創(chuàng)新因此也是艱難的、甚至是痛苦的。可以這樣認(rèn)為，企業(yè)管理創(chuàng)新難不在于技術(shù)，而在于權(quán)益關(guān)系的調(diào)整。管理創(chuàng)新者在選擇先消除或減輕何種不滿，從以及相應(yīng)地引入何種管理制度及技術(shù)時(shí)應(yīng)充分考慮企業(yè)內(nèi)部的權(quán)益關(guān)系。
4.實(shí)施及評(píng)價(jià)
管理創(chuàng)新方案在實(shí)施過程中一般來說會(huì)遇到阻礙。在創(chuàng)新的成效沒有充分顯現(xiàn)出來之前，各個(gè)利益相關(guān)者的得失都不是很清晰。那些有可能失去較多的人就會(huì)以各種借口反對(duì)。此時(shí)，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持是至關(guān)重要的。另外，外部力量的肯定及支持也是很重要的。為確保創(chuàng)新能夠順利地推行，可以先選擇影響范圍較小，且容易取得成果的項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)新，以盡早取得成效，贏得企業(yè)內(nèi)部的肯定與支持。對(duì)管理創(chuàng)新的評(píng)價(jià)應(yīng)堅(jiān)持利益相關(guān)者評(píng)價(jià)的原則，只有相關(guān)的不滿得以消除或減輕才能確認(rèn)創(chuàng)新成功。評(píng)價(jià)應(yīng)注意時(shí)滯問題，在創(chuàng)新的成效還沒有充分顯示出來之前就進(jìn)行評(píng)價(jià)是不恰當(dāng)?shù)摹１热?，管理制度?chuàng)新的效果一般要兩至三年才能顯示出來。在此之前，完整地評(píng)價(jià)它是困難的。
第三章 企業(yè)管理創(chuàng)新機(jī)制的主要內(nèi)容
1.定期對(duì)利益相關(guān)者的滿意度進(jìn)行調(diào)查
企業(yè)應(yīng)該形成制度定期（例如每年一次）對(duì)主要利益相關(guān)者進(jìn)行滿意度調(diào)查，以發(fā)現(xiàn)及確認(rèn)他們的不滿，尤其要重視消費(fèi)者滿意度調(diào)查及員工滿意度調(diào)查。就發(fā)現(xiàn)及確認(rèn)消費(fèi)者不滿而言，僅僅依靠銷售員的反饋以及消費(fèi)者的投訴是不夠的，因?yàn)檫@兩個(gè)渠道所涉及到的消費(fèi)者的面不夠廣，因而所涉及到的問題也很可能不夠全面、深入。通過定期對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行大范圍的調(diào)查，企業(yè)可以對(duì)平時(shí)所收集到的信息進(jìn)行鑒別，可以較為全面地分析消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)存在哪些不滿，進(jìn)而可以明確在管理上有哪些問題需要改進(jìn)。就發(fā)現(xiàn)及確認(rèn)員工不滿而言，盡管管理人員平時(shí)與員工接觸也了解到了不少信息，但系統(tǒng)的、全面的調(diào)查還是必須的，這樣才能做到科學(xué)、客觀，避免一些模糊的、似是而非的觀點(diǎn)的存在。就發(fā)現(xiàn)及確認(rèn)其它利益相關(guān)者的不滿而言，也應(yīng)采取必要的措施，不可隨意而為。
2.推行管理人員的競(jìng)爭(zhēng)上崗制度
從現(xiàn)實(shí)的情況來看，企業(yè)管理創(chuàng)新主要是靠外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來推動(dòng)的。這一點(diǎn)可以從泰勒科學(xué)原理的應(yīng)用過程得到驗(yàn)證。泰勒科學(xué)管理原理在應(yīng)用過程中曾遭到工人的強(qiáng)烈抵制，隨后資方也失去了對(duì)它的熱情。因?yàn)橘Y方在賣方市場(chǎng)條件下依然可以通過傳統(tǒng)的管理方式（延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間、加大勞動(dòng)強(qiáng)度）來獲取利潤(rùn)，而無需勞心費(fèi)神地去刻意改進(jìn)管理。泰勒科學(xué)管理原理最終得到廣泛的認(rèn)同及應(yīng)用是在買方市場(chǎng)出現(xiàn)以后，此時(shí)，資方不進(jìn)行管理創(chuàng)新，就會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失利，甚至倒閉。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在多數(shù)行業(yè)是不完全的，因此，外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的推動(dòng)是有限的。但是，將外部市場(chǎng)由不完全競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)橥耆?jìng)爭(zhēng)，或者提高其競(jìng)爭(zhēng)程度是不現(xiàn)實(shí)的，這有著難以克服的技術(shù)障礙及上限。因此，必須另辟蹊徑來尋找對(duì)策。一個(gè)可行的路徑是實(shí)行管理人員的競(jìng)爭(zhēng)上崗，通過企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)來推動(dòng)管理創(chuàng)新。企業(yè)管理人員競(jìng)爭(zhēng)上崗在現(xiàn)實(shí)中已有較多的實(shí)踐，其效果也是好的。
3. 改革管理人員的考評(píng)方式
為了有效地開展管理創(chuàng)新活動(dòng)，企業(yè)的用人制度及獎(jiǎng)勵(lì)制度應(yīng)具有導(dǎo)向作用。如果管理人員對(duì)上級(jí)的忠誠(chéng)在管理人員的提拔及獎(jiǎng)酬上起重要作用，企業(yè)內(nèi)部的政治氛圍將十分濃厚，這樣管理創(chuàng)新活動(dòng)就很難有效展開。提拔及獎(jiǎng)勵(lì)管理人員，考核是基礎(chǔ)。由于管理人員的工作是作決策，決策是他們的產(chǎn)品，普通員工則是其決策的直接“消費(fèi)者”。根據(jù)消費(fèi)者評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的一般市場(chǎng)邏輯，作為管理人員決策的消費(fèi)者的普通員工也應(yīng)該有權(quán)力評(píng)價(jià)管理人員的決策。這一評(píng)價(jià)方式與目前的通常做法有很大的不同。后者強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)，對(duì)管理決策本身很少關(guān)注。由于管理人員決策的影響是他們對(duì)企業(yè)或部門績(jī)效的真實(shí)貢獻(xiàn)，因此應(yīng)該根據(jù)管理人員的決策質(zhì)量及影響來評(píng)價(jià)管理人員，普通員工作為管理人員決策直接消費(fèi)者應(yīng)該有權(quán)參與評(píng)價(jià)。如果企業(yè)提拔及獎(jiǎng)勵(lì)持續(xù)改進(jìn)管理工作的管理人員，并鼓勵(lì)普通員工參與評(píng)價(jià)，管理創(chuàng)新活動(dòng)的障礙就會(huì)極大地消除，企業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng)效率也會(huì)極大地提高。
4. 有效進(jìn)行管理人員的技能開發(fā)活動(dòng)
企業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng)需要管理人員提高管理技能，企業(yè)應(yīng)該有效地開展管理技能開發(fā)活動(dòng)。對(duì)管理人員的技能開發(fā)不可過多地注重理論學(xué)習(xí)，可采用Mini MBA及行動(dòng)學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式。Mini MBA課程可以幫助管理人員形成管理思維的基本框架。行動(dòng)學(xué)習(xí)是強(qiáng)調(diào)真實(shí)的人于真實(shí)的時(shí)間在真實(shí)的問題中進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種管理技能開發(fā)方法，在國(guó)外流行甚廣。行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的選擇應(yīng)與企業(yè)管理創(chuàng)新聯(lián)系起來。企業(yè)內(nèi)部管理一般存在著許多需要?jiǎng)?chuàng)新的地方。如果企業(yè)制定有管理創(chuàng)新計(jì)劃，可以從中選擇一個(gè)項(xiàng)目作為行動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目。這樣，行動(dòng)學(xué)習(xí)就與管理創(chuàng)新活動(dòng)直接聯(lián)系起來，行動(dòng)學(xué)習(xí)將直接促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng)的開展，并提高企業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng)的效率。
第四章 我國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新的緊迫性也不斷強(qiáng)化企業(yè)
1．企業(yè)管理創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求
目前正是我國(guó)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期。實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變必然要求企業(yè)管理進(jìn)一步創(chuàng)新。一方面,在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)管理是以生產(chǎn)為導(dǎo)向的封閉型、被動(dòng)型、粗放型、物本型的管理模式。而隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善,企業(yè)的性質(zhì)發(fā)生了根本性變化,并已逐步成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體,市場(chǎng)機(jī)制的作用由此而大大加強(qiáng)。這種情況,又必然要求企業(yè)管理進(jìn)行變革和創(chuàng)新,以建立起以市場(chǎng)為導(dǎo)向的開放型、自主型、集約型、人本型的管理模式。另一方面,在高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和短缺經(jīng)濟(jì)形勢(shì)并存的環(huán)境下,多數(shù)企業(yè)只需埋頭生產(chǎn),并無庫(kù)存和積壓之虞,因此投資饑渴和擴(kuò)張欲望經(jīng)久不衰,從而形成了粗放型經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方式。這使得管理只能是粗放的,能源與原材料消耗高、資源利用率低、浪費(fèi)嚴(yán)重、效益低下的現(xiàn)象普遍存在。現(xiàn)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)走出短缺奔向“過剩”,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式也正由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變,這就要求企業(yè)必須把提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、節(jié)能降耗、提高附加值和增加經(jīng)濟(jì)效益放在重要位置。因此,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變也要求企業(yè)管理必須創(chuàng)新。
2．企業(yè)管理創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求
21 世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)有別于以土地、勞動(dòng)資源為基礎(chǔ)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和以能源、原材料為基礎(chǔ)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)。它以智力資源、無形資產(chǎn)為第一配置要素,以科學(xué)知識(shí)、科學(xué)技術(shù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推進(jìn)作動(dòng)力,以導(dǎo)致科技與經(jīng)濟(jì)相互促進(jìn)的良性循環(huán)為主要特征。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起,將對(duì)我國(guó)企業(yè)管理提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種信息化經(jīng)濟(jì),它要求企業(yè)在管理手段上加大對(duì)信息技術(shù)的投入和應(yīng)用,在經(jīng)營(yíng)決策上注重掌握和運(yùn)用決策支持系統(tǒng),在作業(yè)流程上進(jìn)行重新安排或徹底更新;知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì),它要求企業(yè)減少管理層次,加快信息傳遞和反饋速度提高管理效率;知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種智力支撐型經(jīng)濟(jì),要它求企業(yè)管理人員盡快轉(zhuǎn)變思維方式,更新知識(shí)結(jié)構(gòu),在管理思想上從重視物的管理轉(zhuǎn)向以人為本的管理,并提高企業(yè)人員的學(xué)習(xí)能力;知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì),它要求人們重新審視企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系,重視環(huán)境管理。總之,知識(shí)經(jīng)濟(jì)必然要求企業(yè)管理在各個(gè)方面推進(jìn)變革和創(chuàng)新。
3．企業(yè)管理創(chuàng)新是加入WTO 的要求
我國(guó)加入WTO 這樣一個(gè)以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則為基礎(chǔ)的國(guó)際經(jīng)濟(jì)組織,符合我們的前進(jìn)方向和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。加入WTO 會(huì)給我國(guó)企業(yè)的管理帶來諸多機(jī)遇,因?yàn)榧尤隬TO 使我國(guó)企業(yè)更加深入地參與世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程,有了更多、更廣泛參與國(guó)際分工和國(guó)際合作的機(jī)會(huì),能夠更為直接地引進(jìn)、借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)際上先進(jìn)的管理理論、管理方法和管理技術(shù),從而給國(guó)內(nèi)企業(yè)帶來嶄新的管理視角和發(fā)展思路,推動(dòng)我國(guó)企業(yè)管理的創(chuàng)新進(jìn)程,縮小與國(guó)際先進(jìn)管理水平的差距。同時(shí),加入WTO 預(yù)示著我國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)則上的國(guó)際統(tǒng)一化,這就意味著我們必須加快建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的步伐,進(jìn)一步減少政府對(duì)企業(yè)的干預(yù)、對(duì)資源的控制和對(duì)產(chǎn)業(yè)的壟斷,直至政府完全退出一般性競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),這將為企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求完全獨(dú)立自主地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理創(chuàng)新提供良好的外部條件。當(dāng)然,WTO 這誘人的橄欖枝并非“免費(fèi)的午餐”,它也會(huì)給我國(guó)企業(yè)管理帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),因?yàn)榧尤隬TO 預(yù)示著我國(guó)將進(jìn)一步開放市場(chǎng),進(jìn)一步降低關(guān)稅,進(jìn)一步減少非關(guān)稅壁壘,使外商投資規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,投資領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬,投資主體更趨跨國(guó)化,投資方式更趨多樣化;預(yù)示著更多的外國(guó)商品和服務(wù)將涌入國(guó)門,從而導(dǎo)致中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,原有的市場(chǎng)份額將重新分配;預(yù)示著外國(guó)資本和跨國(guó)公司將通過華人力資源本土化政策的實(shí)施,使人才競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。上述種種趨勢(shì)都預(yù)示著企業(yè)運(yùn)行和管理環(huán)境的劇烈變化,它必將迫使我國(guó)企業(yè)進(jìn)一步加速推進(jìn)自身的創(chuàng)新過程,并努力提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
第五章 企業(yè)管理創(chuàng)新的領(lǐng)域和內(nèi)容管理創(chuàng)新
1.重視戰(zhàn)略管理
戰(zhàn)略謀劃是企業(yè)的靈魂,戰(zhàn)略管理關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展方向。面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快、信息技術(shù)的迅速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起所帶來的外部環(huán)境深刻而巨大的變化,特別是我國(guó)加入WTO 后所面對(duì)的世界“超級(jí)隊(duì)” 跨國(guó)公司的挑戰(zhàn),企企業(yè)管理是以生產(chǎn)為導(dǎo)向的封閉型、被動(dòng)型、粗放型業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,必須在戰(zhàn)略創(chuàng)新方面下功夫。企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新首先是指企業(yè)戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施要著眼于全球競(jìng)爭(zhēng)。今后企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)將是國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化, 因此,任何企業(yè)的戰(zhàn)略都必須放眼全球;另一方面企業(yè)戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施要在捕捉外部環(huán)境機(jī)遇的基礎(chǔ)上更多地立足于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成。核心競(jìng)爭(zhēng)力也叫核心專長(zhǎng),就是擁有別人所沒有的優(yōu)勢(shì)資源。今后企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要是圍繞培育和形成核心競(jìng)爭(zhēng)力來展開。培育和形成核心競(jìng)爭(zhēng)力必須適應(yīng)企業(yè)外部的環(huán)境因素,如顧客價(jià)值,競(jìng)爭(zhēng)者和替代品的變化。顧客價(jià)值是指產(chǎn)品或服務(wù)提供的效用多少。面對(duì)變化了的顧客價(jià)值,應(yīng)采取的措施是重新選擇與核心競(jìng)爭(zhēng)力相匹配的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和業(yè)務(wù)領(lǐng)域,避開變化了的過客價(jià)值;不斷建立新的核心競(jìng)爭(zhēng)力,預(yù)測(cè)、跟蹤并滿足不斷變化的顧客需求。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易壁壘減少帶來的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量增加與規(guī)模擴(kuò)大,企業(yè)必須及早確立核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展戰(zhàn)略,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)發(fā)展。面對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力受到替代品的威脅,企業(yè)必須不斷創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)方式和運(yùn)作方式,在形成核心競(jìng)爭(zhēng)力方面有突破性進(jìn)展,使自己永遠(yuǎn)走在前列。
2. 構(gòu)造“企業(yè)生態(tài)”
企業(yè)生態(tài)是指企業(yè)生存和發(fā)展的和諧環(huán)境。美國(guó)著名管理大師彼得德魯克說過企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間的生存與發(fā)展一樣,它們均是一種“生態(tài)關(guān)系”。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、信息化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起以及加入WTO 所帶來的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇烈變化, 場(chǎng)意識(shí)和對(duì)環(huán)境的敏感性,改變傳統(tǒng)的把“自我”與企業(yè)必須具備市“環(huán)境”完全割裂的意識(shí),確立“共生”的意識(shí),形成各諧的“企業(yè)生態(tài)”。構(gòu)建“企業(yè)生態(tài)”首先是開展協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)。由于經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)的增強(qiáng),面對(duì)日益激烈和復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,企業(yè)必須超脫傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式,以合作代替對(duì)抗,在競(jìng)爭(zhēng)中合作,在合作中競(jìng)爭(zhēng),通過一定程度的合作和資源共享來尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),即實(shí)現(xiàn)“雙贏”。協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是選擇合作伙伴。選擇合作伙伴的原則又包括創(chuàng)造利益的潛力;趨同價(jià)值觀;創(chuàng)設(shè)有利的合作環(huán)境;實(shí)現(xiàn)伙伴關(guān)系的目標(biāo)與企業(yè)自身目標(biāo)的一致性。其次是開展綠色經(jīng)營(yíng)。面對(duì)可持續(xù)發(fā)展和國(guó)際綠色貿(mào)易壁壘的挑戰(zhàn),順應(yīng)世界綠色浪潮的大趨勢(shì),企業(yè)必須改變只顧自身經(jīng)濟(jì)利益而忽視對(duì)社會(huì)和環(huán)境可能產(chǎn)生影響的狹隘發(fā)展模式,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)綠色化,建立綠色企業(yè)。這就要求企業(yè)不僅要承擔(dān)起促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任,而且要擔(dān)負(fù)起推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和生態(tài)發(fā)展的責(zé)任。綠色經(jīng)營(yíng)的措施包括研究、掌握國(guó)際環(huán)保法規(guī),加強(qiáng)環(huán)境認(rèn)證和管理;積極申請(qǐng)和取得環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證;開展清潔生產(chǎn),開發(fā)綠色產(chǎn)品;積極利用WTO 的爭(zhēng)端解決機(jī)制,維護(hù)自己的合法利益。
3. 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的保證。我國(guó)目前組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是嚴(yán)格的層次關(guān)系,固定的職責(zé),高度的正規(guī)化模式,正式的溝通渠道,集權(quán)化的決策,以及管理環(huán)節(jié)多,管理成本高,企業(yè)效率低等。由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和市場(chǎng)的瞬息萬變, 使得企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏大大加快,要求企業(yè)保持高度的機(jī)動(dòng)靈活性,而國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的廣泛應(yīng)用,又使得傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)難以適應(yīng)時(shí)代的要求。為此,必須調(diào)整和創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)。調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的目標(biāo),一是扁平化,即通過破除傳統(tǒng)的自上而下垂直多層的結(jié)構(gòu),減少管理層次,壓縮職能機(jī)構(gòu), 增加管理幅度,建立一種緊縮的橫向組織,加快信息傳遞和反饋的速度,以提高管理效率。二是柔性化,即通過建立臨時(shí)性組織來擺脫原有組織形式束縛,實(shí)現(xiàn)靈活性與多樣性的統(tǒng)一,以增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的能力。三是虛擬化,即通過通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù),把實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所需要的知識(shí)、信息、人才等聯(lián)系在一起,組成動(dòng)態(tài)的內(nèi)部資源利用綜合體,在組織上突破有形的界限,并利用一定的外部資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的理想目標(biāo)是建立學(xué)習(xí)型組織。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)量的僅僅是獲得知識(shí)和信息,更重要的是它高度重視建立全體人員衷心共有的目標(biāo)、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)使命。
4. 建立人本文化
在21 世紀(jì)這樣的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代或戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,人力資本將逐步取代金融資本而成為戰(zhàn)略資源。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng),最終將是人才的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí),我國(guó)加入WTO 將會(huì)強(qiáng)化對(duì)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀人才的爭(zhēng)奪,外國(guó)資本和跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后對(duì)各類人才不拘一格的爭(zhēng)奪將會(huì)成為我國(guó)企業(yè)能否生存的最大威脅。因此,必須改變傳統(tǒng)的以物為本的企業(yè)文化,建立以人為本的企業(yè)文化。建立人本文化,首先要注重情感管理,即理解人、尊重人、關(guān)心人,通過塑造良好的人際關(guān)系,充分發(fā)揮人的主動(dòng)性積極性。其次是重視人力資源的開發(fā)和利用,即重視培養(yǎng)人,提高員工的知識(shí)和技能素質(zhì);重視激勵(lì)人,運(yùn)用物質(zhì)手段和精神手段相結(jié)合的方式,激發(fā)人的積性和創(chuàng)造性;重視使用人,給員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)和創(chuàng)新的舞臺(tái),使個(gè)人的才華能夠得到充分施展。
5. 強(qiáng)化知識(shí)管理
在工業(yè)社會(huì),核心資源是資本。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)的價(jià)值和作用將超過資本的價(jià)值和作用而成為核心資源,知識(shí)將成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),企業(yè)管理創(chuàng)新必須重視資源的開發(fā)與利用,因此,必須強(qiáng)化知識(shí)管理。強(qiáng)化知識(shí)管理首先要把技術(shù)知識(shí)視為一種商品,進(jìn)行知識(shí)運(yùn)作,也就是在生產(chǎn)流通領(lǐng)域通過對(duì)知識(shí)的使用獲取利潤(rùn),在市場(chǎng)上通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)的交易,實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值增值。其次要善于運(yùn)用全球信息網(wǎng),不斷獲取世界范圍內(nèi)的新知識(shí)、新信息,進(jìn)行知識(shí)的積累、知識(shí)的優(yōu)化組合與創(chuàng)新,從而有效地利用人類文明成果,推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。再次要高度重視員工知識(shí)素質(zhì)的提高和潛在能力的發(fā)掘。因?yàn)槿耸侵R(shí)的載體,知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)在于開發(fā)人才。最后要設(shè)立知識(shí)主管業(yè)務(wù),其主要職責(zé)是引導(dǎo)員工共同分享知識(shí),鼓勵(lì)員工把信息與他們的認(rèn)識(shí)和能力結(jié)合起來,以創(chuàng)造新的知識(shí)。
第六章 促進(jìn)我國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新的戰(zhàn)略措施
企業(yè)管理創(chuàng)新涉及企業(yè)各個(gè)方面的工作,需要協(xié)調(diào)運(yùn)作,特別是需要針對(duì)薄弱環(huán)節(jié),圍繞新形勢(shì)提出的各項(xiàng)要求進(jìn)行。
1. 轉(zhuǎn)變觀念,把管理創(chuàng)新作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
思想觀念的陳舊和落后是企業(yè)管理創(chuàng)新的最大障礙。許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還沒有形成現(xiàn)代企業(yè)管理的意識(shí),沒有認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代管理模式對(duì)企業(yè)效益的巨大作用。“中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者成長(zhǎng)與發(fā)展”專題調(diào)查顯示,以“創(chuàng)新”作為企業(yè)家精神核心者為47. 7 %;各項(xiàng)創(chuàng)新中最困難的是“觀念創(chuàng)新”者,達(dá)42. 7 %。因此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)認(rèn)識(shí)到管理創(chuàng)新在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的重要性和緊迫性,樹立“科學(xué)管理—興國(guó)之道”的思想,在此認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,更新我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略布置,增強(qiáng)集約化經(jīng)營(yíng)意識(shí),從戰(zhàn)略的高度去推動(dòng)企業(yè)的管理創(chuàng)新。
2. 建立有效機(jī)制,培育職業(yè)化的企業(yè)家隊(duì)伍
創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)的鼻祖熊彼特指出,創(chuàng)新的主體是企業(yè)家。企業(yè)家是最具有創(chuàng)新能力和影響力的人,他們不墨守陳規(guī),不遵循循環(huán)流轉(zhuǎn)的軌道,卻常常創(chuàng)造性地改變這種軌道。目前我國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新效率不佳與企業(yè)家缺乏不無關(guān)系。因此,要推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新,必須注重企業(yè)家隊(duì)伍建設(shè),培育和造就一個(gè)主導(dǎo)管理創(chuàng)新前沿和領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)潮流的“企業(yè)家階層”。在這方面,我們鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我國(guó)國(guó)情,在責(zé)、權(quán)、利一致的原則下,完善經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)約束機(jī)制,建立一套科學(xué)、公正的考核、晉升體系,使經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人利益與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。在干部人事制度上,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,建立經(jīng)營(yíng)者人才市場(chǎng),使企業(yè)家這種生產(chǎn)要素,通過市場(chǎng)機(jī)制合理配置。國(guó)家也要采取措施建立企業(yè)家人才交流市場(chǎng)、資格認(rèn)定系統(tǒng)、繼續(xù)教育培訓(xùn)機(jī)制等,以促進(jìn)我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者職業(yè)化。
3. 構(gòu)建創(chuàng)新文化,形成良好的管理創(chuàng)新氛圍文化的力量是巨大的。
宗教為什么能用一種近于松散的管理模式,綿延幾千年,靠的就是文化滲透。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新,也需要靠文化滲透,需要建立一個(gè)健康向上、同心同德、生生不息的企業(yè)文化。為此要培育企業(yè)強(qiáng)烈而持久的創(chuàng)新價(jià)值觀,形成強(qiáng)烈的創(chuàng)新認(rèn)同感;構(gòu)建企業(yè)管理創(chuàng)新的軟環(huán)境,形成良好的創(chuàng)新氛圍;表彰創(chuàng)新英雄人物,發(fā)揮榜樣的積極作用;完善企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制,形成強(qiáng)大的創(chuàng)新動(dòng)力;設(shè)計(jì)創(chuàng)新文化禮儀以及創(chuàng)新文化網(wǎng)絡(luò),宣傳創(chuàng)新的價(jià)值觀念并以此感染員工。
4. 加快制度創(chuàng)新,以制度創(chuàng)新促進(jìn)管理創(chuàng)新
管理創(chuàng)新與制度創(chuàng)新是相互促進(jìn)、相輔相成相互保證的關(guān)系。制度創(chuàng)新是解決企業(yè)資源市場(chǎng)配置的微觀機(jī)制問題,也就是說,通過制度創(chuàng)新使企業(yè)成為富有活力的、能自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我積累、自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞。管理創(chuàng)新是解決企業(yè)內(nèi)部資源如何組合,使之盡可能多地產(chǎn)出的問題,也就是建立起面向市場(chǎng)的內(nèi)部組織框架,形成產(chǎn)品開發(fā)活力、行為激勵(lì)體系及高效運(yùn)作的機(jī)制。制度創(chuàng)新能為推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新提供良好的基礎(chǔ),增加推動(dòng)力。因此企業(yè)管理創(chuàng)新必須深化企業(yè)改革,建立現(xiàn)代企業(yè)制度。
致 謝
在本次論文設(shè)計(jì)過程中，周豪老師對(duì)該論文從選題，構(gòu)思到最后定稿的各個(gè)環(huán)節(jié)給予細(xì)心指引與教導(dǎo),使我得以最終完成畢業(yè)論文設(shè)計(jì)。在學(xué)習(xí)中,老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、豐富淵博的知識(shí)、敏銳的學(xué)術(shù)思維、精益求精的工作態(tài)度以及侮人不倦的師者風(fēng)范是我終生學(xué)習(xí)的楷模，導(dǎo)師們的高深精湛的造詣與嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)精神，將永遠(yuǎn)激勵(lì)著我。
這三年中還得到眾多老師的關(guān)心支持和幫助。在此，謹(jǐn)向老師們致以衷心的感謝和崇高的敬意。最后，我要向百忙之中抽時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行審閱，評(píng)議和參與本人論文答辯的各位老師表示感謝。
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